Ryanairbaas legt de lat nog wat lager; noemt nu ook zijn klanten 'idioten'

Een Engelse familie die met Ryanair reisde moest onlangs 60 euro per persoon betalen om vijf instapkaarten af te laten drukken op een Spaans vliegveld. Één van die familieleden lanceerde daarop een Facebookactie tegen de Ierse lowbudgetmaatschappij en wist al meer dan een half miljoen likes te verzamelen. Het antwoord van van CEO Michael O’Leary tart alle verbeelding, schrijft Time: “Ze zou zestig euro moeten betalen voor haar domheid.”

Low-cost vliegtuigmaatschappijen verdienen veel geld met exorbitante vergoedingskosten op extra bagage of instapkaarten. Het is verstaanbaar dat Ryanair geen uitzonderingen wil maken op zijn regels, maar het valt nog af te wachten in hoeverre O’Leary wegkomt met het beledigen van zijn eigen klanten – de mensen die van hem een rijk man hebben gemaakt.
Suzy McLeod was de vrouw wiens familie 300 euro moest betalen voor vijf bladen papier. Ze schreef op Facebook: “Ik had online ingecheckt, maar de boarding passes vergeten af te drukken. Ryanair rekende 60 euro per persoon! 300 euro voor wat papier! ‘Like’ deze post als je dit oneerlijk vindt.”
O’Leary antwoordde daarop: “Mevrouw McLeod zou zestig euro moeten betalen voor haar domheid. Ze stuurde me verleden week een brief met een vraag om compensatie ten teken van goede wil: Dank u, mevrouw McLeod, maar het was uw f**k-up.”
In een interview met de Ierse krant the Irish Independent noemt O’Leary “alle passagiers die denken dat we ons beleid of onze vergoedingskosten gaan veranderen idioten". Hij geeft nochtans toe ooit zelf zijn paspoort vergeten te hebben.
Time besluit dat het geheel begrijpelijk is dat een toenemend aantal passagiers geen zaken meer willen doen met een bedrijf dat zijn klanten astronomische kosten aanrekent, met de regelmaat van de klok noodlandingen moet maken en geleid wordt door een man die zijn klanten maar al te graag beledigt.

Bron : Time / Express.be